Taschenbuch. Zustand: leichte Gebrauchsspuren. Reklamationen sollte man sehr ernst nehmen, sie als Chance und auch als Kundenbindungsinstrument verstehen. Denn die Ver�rgerung eines Kunden l�sst sich sehr wohl in positive Gef�hle umm�nzen, wenn seine Beschwerde behandelt wird. Das Buch bietet konkrete, praxiserprobte Verhaltensweisen, Reklamationen professionell abzuwickeln und Stresssituationen zu vermeiden. --- Ein gutes Exemplar nur der Einband ist etwas berieben und das Papier altersbedingt nachgedunkelt --- In deutscher Sprache. 285 S. 187x125 mm. Bestandsnummer des Verk�ufers 210429b68y

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Reklamationen professionell behandeln. Kunden zufrieden stellen, Ums�tze steigern. von Ulrich Dietze

Ulrich Dietze

Verlag: Moderne Industrie, 2001

ISBN 10: 3478812356 ISBN 13: 9783478812351

Gebraucht Softcover

Anbieter: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Deutschland

Verk�uferbewertung 4 von 5 Sternen

Softcover. Zustand: gut. 2001. Reklamationen sollte man sehr ernst nehmen, sie als Chance und auch als Kundenbindungsinstrument verstehen. Denn die Ver�rgerung eines Kunden l�sst sich sehr wohl in positive Gef�hle umm�nzen, wenn seine Beschwerde behandelt wird. Das Buch bietet konkrete, praxiserprobte Verhaltensweisen, Reklamationen professionell abzuwickeln und Stresssituationen zu vermeiden. In deutscher Sprache. 280 pages. 18,8 x 12,6 x 1,8 cm. Bestandsnummer des Verk�ufers BN13913