Qualitatsmanagement Fur Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden - Hardcover
Reseña del editor
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen. Ausgehend von einem ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz bietet der Band Hilfestellungen, um die Dienstleistungsqualität zu erhöhen und sicherzustellen. Behandelt werden Verfahren zur Qualitätsmessung, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO Normen und des EFQM-Modells sowie ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Mit systematischer Anleitung für Konzeption und Implementierung.
Biografía del autor
Seit 1995 ist Bruhn Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Seit 2005 ist er zudem Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
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- VerlagSpringer Verlag
- Erscheinungsdatum2011
- ISBN 10 3642138098
- ISBN 13 9783642138096
- EinbandTapa dura
- SpracheDeutsch
- Anzahl der Seiten688
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
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Hardcover. Zustand: Bon. Ancien livre de bibliothèque. Edition 2010. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Edition 2010. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Bestandsnummer des Verkäufers F-982-719
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut - Gepflegter, sauberer Zustand. 8. Auflage. Außen: Klebereste / Klebespuren. Aus der Auflösung einer renommierten Bibliothek. Kann Stempel beinhalten. | Seiten: 662 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher. Bestandsnummer des Verkäufers 7684159/202
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gebundene Ausgabe, 8., überarb. und erw. Aufl. XXVI, 656 S. : graph. Darst. ; 24 cm, Einband etwas bestossen, sonst sehr gutes Ex. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1500. Bestandsnummer des Verkäufers 145011
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