Kundenbindung aus Kundensicht: Konzeptualisierung - Operationalisierung - Verhaltenswirksamheit - Softcover
Reseña del editor
Wann liegt aus Kundensicht eine Kundenbindung vor? Wie kann die Kundenbindung aus Kundensicht konzeptualisiert und operationalisiert werden? Welche Auswirkung hat Kundenbindung auf das Verhalten der Kunden? Dieses Buch gibt Antworten auf solche Fragen.
Contraportada
Kundenbindung gehört zu den zentralen Begriffen der modernen Marketingliteratur. Doch bislang wurde dieses Thema fast ausschließlich aus Anbietersicht diskutiert. Die Sicht der Kunden wurde dagegen kaum berücksichtigt. Andreas Eggert untersucht das Phänomen der Kundenbindung aus Kundensicht. Er geht dabei von folgenden Fragen aus: Wann liegt aus Kundensicht eine Kundenbindung vor? Wie kann die Kundenbindung aus Kundensicht konzeptualisiert und operationalisiert werden? Welche Auswirkung hat Kundenbindung auf das Verhalten der Kunden? Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet der Autor Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbindung ab.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagSpringer
- Erscheinungsdatum2013
- ISBN 10 382447056X
- ISBN 13 9783824470563
- EinbandTapa blanda
- SpracheDeutsch
- Anzahl der Seiten228
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Kundenbindung aus Kundensicht: Konzeptualisierung ? Operationalisierung ? Verhaltenswirksamheit (German Edition)
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Kundenbindung aus Kundensicht : Konzeptualisierung - Operationalisierung - Verhaltenswirksamheit
Verlag:
Deutscher Universitatsverlag 1999-11, 1999
ISBN 10: 382447056X
ISBN 13: 9783824470563
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Kundenbindung aus Kundensicht: Konzeptualisierung ? Operationalisierung ? Verhaltenswirksamheit (German Edition)
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Kundenbindung aus Kundensicht
Verlag:
Deutscher Universitätsverlag Nov 1999, 1999
ISBN 10: 382447056X
ISBN 13: 9783824470563
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Wann liegt aus Kundensicht eine Kundenbindung vor Wie kann die Kundenbindung aus Kundensicht konzeptualisiert und operationalisiert werden Welche Auswirkung hat Kundenbindung auf das Verhalten der Kunden Dieses Buch gibt Antworten auf solche Fragen. 228 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783824470563
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Kundenbindung aus Kundensicht : Konzeptualisierung ¿ Operationalisierung ¿ Verhaltenswirksamheit
Verlag:
Deutscher Universitätsverlag, 1999
ISBN 10: 382447056X
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Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Geleitwort Kundenbindung ist in der Praxis des Marketing schon lange ein wichtiges Thema. Her steller und Anbieter versuchen unter Einsatz eines sich ständig erweiternden Instru mentariums, ihre Kunden an sich zu binden, um zu einer verbesserten Wettbewerbs position zu gelangen. In der Literatur hat die Kundenbindung vor allem durch die Diskussion um das Be ziehungsmarketing an Beachtung gewonnen. Dabei nähert sich das Schrifttum dem Thema 'Kundenbindung' vornehmlich aus der Sicht der Anbieter. Aus der Sicht der Kunden ist die Kundenbindung dagegen kaum durchdrungen. Gutes Marketing sollte sich jedoch grundsätzlich nach den Kunden, ihren Bedürfnissen und Wünschen richten. Die vorliegende Arbeit wird diesem Anspruch gerecht, indem sie sich mit dem Thema 'Kundenbindung' aus der Sicht der Kunden befaßt. Die Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht ist ein wesentlicher Beitrag zum Marketingwissen. Bislang wurde die Kundenbindung in der Literatur völlig anders definiert, und zwar fast ausschließlich aus Anbietersieht und dort anband der erwünschten Resultate, nämlich dem Wiederkauf der Kunden. Die inneren Bindungszustände der Kunden und die sich daraus ergebenden Verhaltens konsequenzen sind bisher von der Forschung vernachlässigt worden. Die Arbeit unter scheidet zwischen zwei Bindungszuständen, der Gebundenheit und der Verbundenheit der Kunden. Anband zweier Stichproben - professionelle Einkäufer und private Kunden - wird nachgewiesen, daß Kunden im Zustand der Verbundenheit ihren Lieferanten - weiterempfehlen, - bereit sind, die Geschäftsbeziehung mit ihm zu intensivieren, - ihre Suche nach Alternativen mindern und - ihre Wechselabsicht herabsetzen. Bestandsnummer des Verkäufers 9783824470563
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Kundenbindung aus Kundensicht
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Zustand: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Dissertation Universitaet Kaiserslautern 1999Dr. Andreas Eggert ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Friedhelm W. Bliemel am Lehrstuhl fuer Betriebswirtschaftslehre/Marketing der Universitaet Kaiserslautern.Wann liegt aus Kundensich. Bestandsnummer des Verkäufers 5338549
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Kundenbindung aus Kundensicht | Konzeptualisierung ¿ Operationalisierung ¿ Verhaltenswirksamheit
Verlag:
Deutscher Universittsverlag, 1999
ISBN 10: 382447056X
ISBN 13: 9783824470563
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Taschenbuch
Anbieter: preigu, Osnabrück, Deutschland
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Kundenbindung aus Kundensicht | Konzeptualisierung ¿ Operationalisierung ¿ Verhaltenswirksamheit | Andreas Eggert | Taschenbuch | Paperback | xxi | Deutsch | 1999 | Deutscher Universittsverlag | EAN 9783824470563 | Verantwortliche Person für die EU: Deutscher Universitätsverlag in Springer Science + Business, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu. Bestandsnummer des Verkäufers 105651572
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